Da dove spedisce Prosecco Shoppe?

Prosecco Shoppe collabora con le cantine dove seleziona i vini, con loro prepara gli ordini con la massima cura e li spedisce tramite corrieri espressi su tutto il territorio nazionale. Per spedizioni internazionali, chiamare il Customer Care

Come posso contattare Prosecco Shoppe?

email: info [at] proseccoshoppe [dot] com

Customer Care

Come posso farmi rispedire merce in giacenza presso il corriere?

Quando l’ordine è tornato al corriere dopo vari tentativi di consegna, è necessario che tu ci contatti al Customer Care.

Purtroppo ti verranno addebitate le spese di riconsegna. Scrivi a info [at] proseccoshoppe [dot] com, specificando il numero d’ordine.

Cosa faccio se ho un problema con il mio ordine?

Prosecco Shoppe si impegna a garantire la massima soddisfazione dei propri clienti. Ma se qualcosa non va, ti preghiamo di farcelo sapere tempestivamente a info [at] proseccoshoppe [dot] com o al Customer Care.

Merce danneggiata durante la spedizione

Abbiamo scelto un partner per la spedizione qualificato e un metodo di imballo speciale (Nakpack) in modo da evitare il più possibile questi inconvenienti. Tuttavia, qualora questo accada, comunicacelo, troveremo insieme la soluzione migliore; o ti daremo un credito, o ti rimborseremo il valore della merce danneggiata

Mancanza di prodotti o articolo errato

Se abbiamo sbagliato noi a prepararti il pacco, avvisaci! Ti chiederemo di re imballare le bottiglie nella scatola originale, e ci occuperemo del ritiro. Ti daremo un credito o ti rimborseremo, oltre a scusarci.

Ordini non voluti o resi 

Ti preghiamo di vedere il capitolo diritto di recesso in Termini e Condizioni. Comunque chiama il Customer Care.

Insoddisfazione sulla qualità o sul gusto

Prosecco Shoppe vende alcuni tra i migliori vini bianchi e rosè di una zona molto circoscritta. Li scegliamo personalmente, e conosciamo personalmente i produttori. Chiaramente la nostra selezione è personale, guidata da una conoscenza accurata del territorio, ma pur sempre personale. E’ possible che il nostro gusto sia diverso dal tuo. Chiamaci e troveremo insieme una soluzione.

Come posso modificare un ordine dopo averlo fatto?

Gli ordini confermati possono essere modificati o cancellati solo dal Customer Care. Una volta confermato un ordine non sarà più possibile modificarlo. Chiama comunque il Customer Care, una soluzione si trova sempre.

Dopo che l’ordine è partito, non può più essere modificato o cancellato.

Chiama il Customer Care, che è l’unico in grado di valutare se l’ordine può essere modificato.

Possiamo intercettare un ordine se è ancora dal corriere

 Il Customer Care può contattare il corriere per correggere un indirizzo o far rientrare la merce al nostro magazzino. In questo caso verranno richieste le spese di spedizione e rientro. Quando il vino sarà rientrato a magazzino, potremo procedere al rimborso, tolte le spese di spedizione e di rientro.

Perchè è richiesta la firma di una persona maggiorenne?

Per legge, il vino può essere acquistato solo da persone maggiorenni. Prosecco Shoppe si impegna a promuovere la cultura del vino, e dell’uso dello stesso in modo responsabile. I nostri corrieri non possono consegnare il vino a persone minorenni. Accertati che al momento della consegna sia presente un adulto. Vedi la sezione Spedizioni

Cosa faccio se il carrello non accetta la mia carta di credito?

Se la tua carta di credito non è accettata dovresti vedere un messaggio in rosso nella parte alta dello schermo che ti darà indicazioni sulla parte mancante o incorretta o se la carta non è accettata.

Generalmente questi errori sono legati a: – uno o più campi sono lasciati bianchi sulla schermata con le informazioni di fatturazione – uno o più campi contengono dati errati nella schermata di fatturazione – Le informazioni fornite non combaciano con quelle fornite dalla banca – la banca ha declinato la richiesta per vari motivi. Potresti allora controllare un’altra volta i campi per essere sicuro di aver inserito i dati correttamente. L’indirizzo di fatturazione deve coincidere con quanto riportato sulla carta di credito. Se pensi di aver eseguito tutto correttamente dovresti contattare l’istituto di credito che ti ha rilasciato la carta.

Se la carta è stata respinta puoi provare con un’altra carta di credito.

Quali metodi di pagamento posso adottare?

Accettiamo pagamenti tramite le seguenti carte di Credito o ricaricabili: Visa®, MasterCard®, American Express®, Cartasì, Postepay, Paypal. Per bonifici bancari, ti preghiamo di contattare il Customer Care.

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